长沙黄花国际机场荣膺Skytrax四星机场

1月16日,Skytrax星级机场颁奖仪式在长沙黄花国际机场(以下简称“长沙机场”)T2航站楼到达层举行。长沙机场荣膺Skytrax四星机场,Skytrax机构主席爱德华先生现场授予Skytrax四星机场奖牌,至此长沙机场成为国内第5家、中部首家获此评定的千万级客流量机场。

仪式现场介绍,Skytrax总部设在英国,是国际民航业权威评价认证机构。该机构针对全球机场的航空服务全流程进行审核评定被分为“一星”至“五星”共五个等级,四星级为行业领先水平,五星级为最高标准。

长沙黄花国际机场分公司副总经理常希娟表示,下一步,机场将持续坚持以旅客为中心,坚持真情服务底线,坚持创新是民航高质量发展第一动力,坚持品质提升是取胜之道,不断强化内部管理,创新服务,给旅客带来更美好的乘机体验。”

精益求精,独具匠心。自2017年底,长沙机场启动创建Skytrax国际四星级机场以来,机场上下达成一个共识,不仅仅把四星级机场创建当成一个简单的品牌,更要让长沙机场成为湖南文化传播的平台和对外宣传交流的窗口。

“把提升机场品质作为取胜之道,着力从运行品质、服务品质、环境品质入手,打造旅客最满意机场。”

长沙机场在Skytrax四星创建中,全面展开了环境卫生整治、绿化品质提升、交通组织优化、站场管理提质、服务质量提档五大行动。T1航站楼恢复使用、国际指廊升级改造、国际服务流程再造、员工服务水平提升等。特别是,继以“优生态、增绿量、提档次”为目标,遵循“经济、实用、美观”的设计理念,开展大规模绿化改造,打造湖南最美“客厅”以来,长沙机场结合湖湘文化,创建了全国首个“书香机场”文化主题区“飞阅世界、旅读湖南”,全面提升航站楼的文化氛围及品味。

长沙机场对标国际标准,围绕旅客各项需求和体验,梳理了19个关键指标、近300多个服务项目进行持续改进提升。从旅客进出候机楼的推车、行李服务、手续办理、候机、乘机,一直到离开机场,形成了一个完整、封闭的服务链。使旅客从抵达机场到离开,全程都有宾至如归的感觉。

“现在带孩子乘机越来越轻松了,母婴室内的设备设施真的很全!”到访机场多次的长沙杨女士感叹。机场以旅客需求为着眼点,借鉴国际优秀机场的经验,一年内完成300余块航显屏模块软硬件的升级修改;546处电梯、扶梯标识更换;9个点位432个移动充电宝设施的引进;35处卫生间、16处残障卫生间进行升级、11间育婴室设施翻新;10个贵宾厅的装修升级等。

智慧能源管理平台项目落地,“油改电”项目试点顺利实施,节能减排支撑机场可持续发展;机场机坪管制移交,进入独立运行阶段,机场主体作用更加凸显,有效缓解地面资源紧张局势;树智慧机场标杆,用“湘当准”实现智慧运行,推广“无纸乘机”完善智慧服务;引进“出国宝”,可提前打印东南亚国家落地签申请表、行李直播、可视化接机。长沙机场每每通过换位思考,实现推陈出新。

“四星机场等级评定是一项重要的全球性奖项,它是对长沙机场为创建四星机场所做的改进和革新的表彰,更是对长沙机场为旅客提供的优质服务体系的认可。”Skytrax主席爱德华在授牌仪式上讲到。他认为,长沙机场争创Skytrax国际四星级机场是中国内陆省份进一步扩大开放的积极表现。

锐意进取,再攀高峰。本次颁奖仪式的最后一项环节,Skytrax机构主席爱德华,湖南省机场管理集团有限公司党委委员、副总经理黄永芳,湖南省机场管理集团有限公司党委委员、长沙黄花国际机场分公司总经理喻辉,民航湖南监管局副局长刘波,长沙出入境边防检查站、长沙黄花机场海关、中国民航信息集团公司、海南航空长沙基地等相关领导一同启动水晶球,宣布长沙机场启动创建Skytrax国际五星级机场、全国首条洲际航线“无纸化”乘机服务。

风雷动,旌旗奋。刚刚获评Skytrax四星机场认证的长沙机场没有片刻停歇,立即进入五星机场创建的紧张筹备。2019年,长沙机场将继续坚定不移地以旅客为中心,继续提升品质,推进高质量发展,为湖南对外开放提供强有力支撑。(通讯员:寇冠乔 张慧 摄影:罗诚 胡田力)

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